9 советов по выживанию в межсезонье для email-маркетологов

Поздравляем с завершением еще одного хаотичного пикового сезона продаж! Время глубоко вдохнуть, собраться с силами и заняться стратегией.

Пиковый сезон праздничных распродаж – это пик трафика и продаж для большинства компаний в течение года. Раньше этот период длился с Дня благодарения до Нового года. Теперь он начинается в октябре и длится до середины февраля – для большинства email-маркетологов это означает несколько напряженных месяцев.

После этих колоссальных усилий может возникнуть соблазн расслабиться и отдохнуть. Но не спешите: вам все еще нужно достигать целей и вовлекать подписчиков.

При правильной подготовке вы сможете максимально использовать межсезонье, находя новые способы вовлечения клиентов, улучшая свою email-программу и закладывая основу для еще более успешного пикового сезона продаж в будущем.

### Содержание

* Получите обратную связь от клиентов

* Поддерживайте регулярный объем рассылок

* Запустите реферальную программу для клиентов

* Внедрите кампанию по повторному вовлечению

* Планируйте конкурсы для клиентов

* Улучшите шаблоны электронной почты

* Продвигайте распродажи с ранним доступом

* Исследуйте новые элементы, которые придают вашим письмам больше влияния

* Очистите свой список

Не знаете, с чего начать? Следуйте этим советам для успешного межсезонья в email-маркетинге:

## 1. Получите обратную связь от клиентов

Рассматривайте межсезонье как время для обучения, чтобы отточить портреты покупателей, укрепить доверие клиентов и дать подписчикам понять, что их мнение слышат.

Многие бренды используют затишье межсезонья для отправки опросов клиентам, запроса отзывов и сбора общей обратной связи. Конечно, у вас есть обычные метрики производительности, чтобы измерить, какие предложения (кампании, продукты, вебинары и т. д.) были успешными, а какие провалились. Но сбор обратной связи напрямую от клиентов может дать ценные сведения, выходящие за рамки цифр.

Запрос отзывов также поставляет вам больше контента для использования в течение года. Ищите способы использовать положительные отзывы или рекомендации в письмах, на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

Бренды осознают ценность обратной связи от клиентов и предлагают соответствующие стимулы. Этот пример от розничного продавца нижнего белья Knix предлагает клиентам скидку 15 долларов на следующую покупку в обмен на прохождение опроса.

Не бойтесь нескольких отрицательных отзывов: рассматривайте их как возможность для обучения, чтобы улучшить клиентский опыт.

## 2. Поддерживайте регулярный объем рассылок

Сокращение обычного объема рассылок электронной почты в межсезонье – это нормально. Но email-маркетологи по-прежнему должны поддерживать регулярную частоту.

Почему? Последовательное общение по электронной почте держит ваш бренд в сознании подписчиков. Даже если они не планируют покупать прямо сейчас, они естественным образом подумают о вашем бренде первым, когда им понадобится ваш продукт или услуга.

Слишком долгое отсутствие электронных писем может привести к тому, что подписчики забудут ваш бренд. Это делает вашу аудиторию более склонной отписаться или пометить письма как спам, когда вы наконец свяжетесь.

Если вы отправляете три (или более) письма в неделю во время пикового сезона праздничных распродаж, попробуйте сократить частоту до еженедельных рассылок в межсезонье. Этот уменьшенный объем помогает вам оставаться на виду у вашей аудитории, не рискуя отправлять потенциально повторяющийся контент уставшим подписчикам.

По мере приближения пикового сезона медленно увеличивайте частоту, чтобы подписчики (особенно новые) не были перегружены резким увеличением количества писем.

## 3. Запустите реферальную программу для клиентов

Запустите реферальную программу, чтобы вознаграждать клиентов, которые распространяют информацию о вашем бренде. Сарафанное радио – это отличный маркетинговый инструмент, и большинство людей более чем готовы присоединиться к разговору, получив небольшой стимул.

Опять же, денежные стимулы могут быть решающим фактором. Этот пример от розничного продавца одежды Dia предлагает подписчикам купон на 25 долларов для них *и* для друга, которого они приглашают в бренд.

## 4. Внедрите кампанию по повторному вовлечению

Отправка кампании по повторному вовлечению во время оживленного праздничного сезона, скорее всего, останется незамеченной. Вboxes ваших подписчиков переполнены в это время. Последнее, что им нужно – *больше* писем.

Однако межсезонье – идеальное время, чтобы вернуть неактивных контактов. Без наплыва праздничных или сезонных писем в качестве конкуренции, есть большая вероятность, что ваша кампания по повторному вовлечению привлечет внимание вашей аудитории.

Используйте это время, чтобы связаться с ними с тщательно спланированной периодичностью повторного вовлечения. Убедитесь, что эта периодичность включает заметную ссылку на центр предпочтений, чтобы подписчики могли указать, как часто они хотели бы получать письма и заинтересованы ли они в определенных типах контента.

Если от некоторых подписчиков *все еще* нет активности, вы можете уверенно переместить их в список подавления.

Подавление неактивных подписчиков помогает вам построить лучшую репутацию отправителя и поддерживать стабильную доставляемость, когда это наиболее важно – в следующем пиковом сезоне продаж.

## 5. Планируйте конкурсы для клиентов

Сотрудничайте со своей командой в социальных сетях, чтобы проводить конкурсы, ориентированные на клиентов. Распространенная стратегия конкурса включает в себя предоставление способов получить несколько входов, поделившись определенным хэштегом или отметив вашу компанию на различных социальных платформах.

Вы также можете использовать конкурсы для клиентов, чтобы расширить свой список подписчиков, поделившись специальной формой подписки на вашу email-программу в качестве еще одного способа участия в конкурсе. Включите этих новых подписчиков в приветственную кампанию, специально предназначенную для обновлений конкурса, чтобы поддерживать их вовлеченность.

Ваша следующая кампания ждет

Выберите из широкого спектра профессионально разработанных шаблонов электронной почты, чтобы ваши кампании выделялись и экономили время.

## 6. Улучшите шаблоны электронной почты

При использовании обычного шаблона даже самые интересные письма могут не попасть в цель. Межсезонье – идеальное время для улучшения ваших шаблонов, чтобы они обеспечивали максимальное влияние.

Отправители могут предпринять следующие шаги:

— Проведение простого A/B-тестирования макетов дизайна и тем писем.

— Просмотр тепловых карт кликов, чтобы найти элементы дизайна, которые привлекают наибольшее внимание.

— Проверка соответствия ваших шаблонов последним стандартам доступности. Это может потребовать внедрения таких факторов, как простой текст, обильное использование пустого пространства и цветовой контраст с использованием темного режима, чтобы сделать сообщения удобоваримыми для более широкой аудитории.

— Проверьте, предлагает ли ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) какое-либо обучение или лучшие практики по использованию их конструкторов шаблонов. Некоторые из них регулярно вводят обновления или новые функции, которые могут попробовать отправители.

— Просмотрите все письма в ваших рабочих процессах автоматизации и трижды проверьте, что все ссылки по-прежнему действительны.

## 7. Продвигайте распродажи с ранним доступом

Сезонные предприятия, такие как горнолыжные курорты, парки развлечений или летние лагеря, могут использовать межсезонье для продвижения распродаж с ранним доступом.

Рассмотрите возможность внедрения серии простых email-кампаний, таких как эта кампания Aspen Snowmass, чтобы сообщить клиентам, что цены на сезонные абонементы будут опубликованы в определенную дату.

Добавление элемента срочности также может побудить подписчиков действовать быстро.

Используйте возможности персонализации электронной почты

Создавайте индивидуальный опыт, используя персонализацию электронной почты, которая выходит за рамки «Привет, %%first_name%%» с помощью динамического контента.

## 8. Исследуйте новые элементы, которые придают вашим письмам больше влияния

AMP (Accelerated Mobile Pages) позволяет создавать электронные письма с более быстрым загрузкой, более динамичные и интерактивные. Например, получатели электронной почты теперь могут проходить опросы непосредственно в письме, а не переходить на отдельную целевую страницу. Интеграция AMP в ваши шаблоны электронной почты дает вам свободу использовать конкурентные преимущества дизайна, такие как живые формы, карусели и меню-гамбургеры.

Объемы отправки электронной почты могут уменьшиться в межсезонье, но узнаваемость бренда в почтовом ящике по-прежнему критична: исследование DMA (спонсируемое Validity) показывает, что «узнавание бренда» является самым важным фактором открытия электронной почты. Отправители должны рассмотреть возможность внедрения Brand Indicators for Message Identification (BIMI) – новой спецификации электронной почты, которая отображает логотипы брендов рядом с письмами в почтовых ящиках подписчиков.

## 9. Очистите свой список

Как email-маркетолог, ваша база подписчиков – ваш самый ценный актив. Чтобы защитить этот актив, отправители должны следовать рекомендуемым практикам гигиены списка. Чтобы поддерживать чистоту списка, прогоните его через инструмент валидации, чтобы уменьшить показатель отказов и защитить репутацию отправителя. BriteVerify от Validity – один из лидирующих на рынке вариантов.

Затем тщательно просмотрите стратегии сегментации списка, чтобы увидеть, как каждый сегмент показал себя в пиковый сезон. Это предоставит вам действенные данные для оптимизации ваших писем в будущем.

Не позволяйте плохим данным стоить вам дорого

Validity BriteVerify помогает удалить недействительные адреса электронной почты перед отправкой – экономя деньги и улучшая доставляемость.

## Заключение

Межсезонье распродаж – идеальное время для email-маркетологов, чтобы изучить постоянно меняющийся мир электронной почты. К счастью, существует множество бесплатных ресурсов, которые помогут вам оставаться в курсе отраслевых тенденций, новых технологий, конкурентной информации и лучших практик.

**Чтобы получить больше советов по поддержанию стабильной ежегодной производительности электронной почты, ознакомьтесь с ****серией вебинаров Validity.** Эксперты по электронной почте делятся профессиональными идеями, свежими данными и практическими советами, чтобы email-маркетологи оставались на шаг впереди.

Получите информацию об электронной почте от маркетологов по всему миру

Изучите отчеты «Состояние email-маркетинга» (State of Email Reports), чтобы узнать о последних тенденциях, инновациях и лучших практиках в индустрии email-маркетинга.

*Эта статья изначально была опубликована на Validity.*