6 советов по эффективной email-рассылке во время кризиса

С появлением коронавируса (COVID-19) бренды вынуждены быстро действовать и адаптироваться к ситуации, которая меняется ежедневно. Email — это самый мощный канал для поддержания связи с клиентами, поэтому компании обращаются к своим командам email-маркетинга, чтобы держать клиентов и потенциальных покупателей в курсе событий, а также укреплять доверие во времена неопределенности.

Ваш почтовый ящик уже переполнен уведомлениями о COVID-19? Наши тоже. Из-за притока писем на эту тему подписчики становятся все более скептически настроенными по отношению к получаемым сообщениям, и это вполне справедливо. К сожалению, мы рискуем оттолкнуть наше сообщество, продолжая «обычный маркетинг» в трудные времена.

**Сейчас, как никогда ранее, важно, чтобы ваши email-сообщения соответствовали лучшим практикам и не содержали ошибок.**

Независимо от того, нужно ли вам отправить сообщение о влиянии ситуации на мероприятия, запасы товаров, услуги или просто сообщить, что всё работает в штатном режиме, вот несколько практических советов, которым следует следовать. Они помогут убедиться, что ваши антикризисные письма безупречны и укрепляют доверие в стрессовое время, даже если вашей команде приходится отправлять их в экстренном порядке.

## 1. Проверяйте имя отправителя и текст превью.

Хотя логично, что многие из таких сообщений отправляются от имени руководителя компании, убедитесь, что адрес отправителя должным образом аутентифицирован, а имя отправителя (или поле «от кого») также указывает на связь с вашей компанией. Например: «Джон Джонс (CEO, Название компании)» . Кроме того, вы можете использовать текст превью, чтобы повысить открываемость писем, дополнительно убедив аудиторию в том, что это официальное сообщение от вашей организации.

Оптимизируйте текст превью и избегайте появления в почтовом ящике надоедливых фраз вроде «если у вас проблемы с отображением этого письма» или «нажмите здесь, чтобы просмотреть онлайн». Вместо этого используйте описательный текст превью, который дополняет тему письма и — как следует из названия — дает предварительный обзор содержания, которое подписчики найдут внутри.

## 2. Не используйте только изображения для передачи сообщения.

Отправка письма, состоящего исключительно из изображений, помешает программам чтения с экрана или подписчикам, у которых отключено отображение картинок, увидеть ваше сообщение. Пользователи привыкли к тому, что для таких уведомлений вполне уместны текстовые письма, и мы часто видели, как сообщения в формате обычного текста показывают лучшие результаты, чем сложные графические макеты.

## 3. Избегайте ненужных призывов к действию.

Если вы включите лишние призывы к действию или второстепенные сообщения, вы рискуете снизить искренность вашего послания. *Включите* лишь точку для перехода, если подписчики захотят прочитать дополнительную информацию или просто перейти на ваш сайт.

## 4. Будьте внимательны к сегментации.

Не каждому в вашем списке рассылки нужно получать уведомление о том, что ваша компания делает в связи с последними событиями. Сейчас очень много информационного шума, поэтому убедитесь, что ваше сообщение актуально и не выглядит как попытка нажиться на текущей ситуации. Например, если вы ритейлер и некоторые из ваших локальных магазинов закрываются в качестве меры предосторожности, сегментируйте список по географическому признаку, чтобы уведомлять только тех подписчиков, которых касаются данные изменения.

## 5. Внимательно следите за показателями доставляемости.

Из-за роста общего объема рассылок мы начали наблюдать изменения в фильтрации писем, так как почтовые клиенты пытаются обработать входящий поток. Вот несколько советов, которые помогут сохранить высокую доставляемость:

**Избегайте массовых рассылок на большие базы, которые могут отличаться от ваших привычных шаблонов.** Попробуйте разбивать эти отправки на небольшие партии, распределенные на несколько дней.

**Сейчас не время делать рассылку по всей базе**, особенно по тем пользователям, которые ранее отписались от ваших активностей.

**Используйте кампании с высокими показателями вовлеченности** и отправляйте антикризисные письма после них. Это поможет компенсировать возможное снижение вовлеченности от более масштабных рассылок. Помните, что почтовые клиенты смотрят на общую вовлеченность ваших писем в дополнение к вашей репутации отправителя и целостности кода и текста сообщения.

**Очень внимательно следите за попаданием в папку «Входящие» и количеством жалоб.** Любой рост жалоб может повлиять на ваши шансы достучаться до аудитории в будущем.

## 6. Перепроверьте свои автоматические и триггерные письма.

Когда вы создаете новые кампании, запуск которых запланирован на ближайшие дни, мысли о том, как сообщение будет воспринято во время кризиса, приходят естественным образом. Однако бренды слишком часто забывают внимательно изучить автоматические или триггерные письма, которые могут прийти аудитории в критические моменты. Найдите время, чтобы просмотреть существующие приветственные цепочки, транзакционные письма и любые другие автоматические рассылки. Поставьте себя на место подписчика и спросите: есть ли темы писем, которые в свете последних событий могут показаться нетактичными? Есть ли контент — как в тексте, так и в изображениях — который был эффективен на прошлой неделе, но неуместен сегодня?

## Примеры брендов, которые отправляют вдумчивые и эмпатичные письма во время кризиса

Если вы ищете примеры того, как другие маркетологи справляются с задачей написания и оформления писем, чтобы оставаться на связи с подписчиками во время глобального кризиса в области здравоохранения, ознакомьтесь с этой коллекцией писем от наших друзей из Really Good Emails.

## Дополнительные ресурсы

Вот дополнительные материалы, которые помогут вам скорректировать email-стратегию в эти непростые времена:

— Запись вебинара и Q&A: Лучшие практики email-маркетинга во время кризиса

— Email прежде всего: новая норма для поддержания связи с клиентами в сложные времена

— COVID-19: руководство «Стоит ли отправлять это письмо?»