11 причин тестировать каждое письмо перед отправкой

«Наш дизайнер уже протестировал эти шаблоны, они в полном порядке».

«Я использовал этот же дизайн на прошлой неделе, с тех пор ничего не изменилось».

«Мы отправили письмо коллегам для проверки. На компьютере Салли всё выглядело нормально».

Мы постоянно слышим эти фразы и — раскрою секрет — иногда ловим себя на том, что произносим их сами. Но правда в том, что каждое письмо заслуживает тестирования, даже если вы (или кто-то другой) проверяли шаблон вчера. Почтовые программы и приложения способны не только испортить дизайн, но и «сломать» ссылки, темы писем, изображения и многое другое.

Каждый раз, когда ваша рука тянется к кнопке отправки, вы должны проверить письмо на наличие 11 критических ошибок, которые могут повлиять на открываемость, кликабельность, конверсию и, что самое важное, на репутацию вашего бренда.

## ПОЧЕМУ НУЖНО ТЕСТИРОВАТЬ ПОСТОЯННО?

Независимо от того, создаете ли вы каждое письмо с нуля или используете готовый шаблон, тестирование перед каждой отправкой остается необходимостью. Вот почему:

### ПОЧТОВЫЕ КЛИЕНТЫ ПРЕКРАЩАЮТ ПОДДЕРЖКУ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Отображение писем различается в десктопных, веб- и мобильных версиях почты. Более того, иногда почтовые сервисы без предупреждения прекращают поддержку определенных HTML- и CSS-атрибутов. Это головная боль для email-дизайнеров. Например, Outlook.com прекратил поддержку отступов (margin), а обновление Yahoo! Mail вызвало баг с атрибутом выравнивания.

Даже если у вас есть проверенный шаблон, который раньше отображался корректно, он может пострадать от внезапных обновлений. Ваши письма могут выглядеть странно, и вы даже не заметите этого.

### НЕРАБОЧИЕ И НЕКОРРЕКТНЫЕ ССЫЛКИ

Битые, неправильные или не отслеживаемые ссылки — мы все через это проходили. И это всегда неприятно. Если вы не отправляете письмо в формате обычного текста, URL-адреса обычно скрыты за гиперссылкой или кнопкой, что затрудняет их быструю проверку «на глаз». Не говоря уже о том, что кликать по всем ссылкам вручную — довольно утомительное занятие.

Не теряйте возможность конверсии, отправляя подписчиков на страницу 404 — проверяйте все ссылки перед каждой отправкой. Вы можете либо вручную нажать на все ссылки, чтобы убедиться, что они ведут на правильную страницу (и имеют верные UTM-метки), либо сэкономить время с помощью Litmus Checklist.

Проверка и отслеживание ссылок включены в каждый тест Litmus Checklist. В один клик вы можете:

— Убедиться, что все ссылки ведут в нужное место.

— Подтвердить, что клики отслеживаются, и перепроверить параметры Google Analytics.

— Запустить тест целевой страницы, чтобы проверить корректность отображения сайта.

### НЕЭФФЕКТИВНЫЙ ПРОСМОТР В ОКНЕ ПРЕДПРОСМОТРА

Поскольку подписчики тратят всего 3-4 секунды, чтобы решить, открывать ли ваше письмо, важно оптимизировать его содержимое для окна предпросмотра. Вы должны стимулировать открытие. Убедитесь, что имя отправителя, адрес для ответа, тема письма и прехедер оптимизированы и не содержат ошибок.

Вы можете протестировать эти поля вручную или использовать Litmus Checklist, который дает практические рекомендации по оптимизации этих элементов.

#### ИМЯ ОТПРАВИТЕЛЯ И АДРЕС ДЛЯ ОТВЕТА

Они верны? Нет ли опечаток? Убедитесь, что имя отправителя легко узнаваемо. Избегайте адресов вроде «no-reply@brandname.com» — они выглядят как спам и не способствуют двустороннему общению.

#### ТЕМА ПИСЬМА

Удалили ли вы шаблонный текст? Правильно ли всё написано? Если вы используете эмодзи или спецсимволы, поддерживаются ли они разными почтовыми клиентами?

#### ПРЕХЕДЕР (PREVIEW TEXT)

Поскольку некоторые почтовые клиенты (Gmail, Outlook, iPhone/iPad) отображают прехедер рядом с темой, важно использовать это место с умом. Обычно это около 100 символов из первых строк письма — идеальное место, чтобы побудить подписчика открыть его. К сожалению, это еще одно место, где можно совершить ошибку!

Протестируйте отображение прехедера на десктопе и в мобильных устройствах. Если вы используете скрытый прехедер, проверьте отсутствие шаблонного текста и корректность написания.

### ОШИПКИ В ОРФОГРАФИИ И ГРАММАТИКЕ

Как бы маркетологам ни хотелось обратного, в email-маркетинге нет кнопки «отменить отправку». Как только письмо с ошибкой ушло тысячам людей, вы ничего не сможете сделать (разве что отправить письмо с извинениями). Например, в теме письма вместо «Now get it» написали «Not get it». Немного дополнительного времени на контроль качества (QA) могло бы предотвратить этот конфуз.

Хотя мелкие ошибки часто остаются незамеченными, лучше подстраховаться: вычитывайте текст несколько раз и просите коллег проверить его. В Litmus каждое письмо перед отправкой проверяют как минимум три человека.

### СЛОМАННЫЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ И ОТСУТСТВИЕ ALT-ТЕКСТА

Убедитесь, что изображения загружаются корректно. Если вы сменили ESP (сервис рассылок), возможно, ссылки на изображения больше не работают. Также всегда заполняйте ALT-текст (альтернативный текст) на случай, если изображения заблокированы у получателя.

### ОТСУТСТВУЮЩАЯ ИЛИ НЕКОРРЕКТНАЯ PLAIN TEXT ВЕРСИЯ

Письма в формате multi-part MIME содержат как HTML-версию, так и версию в формате обычного текста. Последнюю тоже нужно проверять на наличие опечаток, битых ссылок и корректность отображения спецсимволов (например, знаков копирайта), которые не поддерживаются в чистом тексте.

### ОШИБКИ В ДИНАМИЧЕСКОМ КОНТЕНТЕ

Если вы используете персонализацию, обязательно протестируйте её. Вы же не хотите, чтобы подписчик получил письмо с заголовком «Уважаемый %%first_name%%». Обязательно проверяйте fallback-значения на случай отсутствия данных о пользователе.

### НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ СИНИЕ ССЫЛКИ НА УСТРОЙСТВАХ IOS

Номера телефонов, даты и даже некоторые слова могут автоматически подсвечиваться синим цветом и подчеркиваться на iPhone. Это может испортить дизайн и затруднить чтение. Протестируйте письмо на мобильном устройстве, чтобы убедиться, что всё выглядит хорошо.

### ИЗМЕНЕНИЯ МОГУТ ПОВЛИЯТЬ НА ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ

Проверка письма спам-фильтрами — критическая часть QA-процесса. Изменения в контенте, IP-адресе или методах аутентификации могут повлиять на доставляемость. Если письмо не попадет во «Входящие», всё ваше время, потраченное на дизайн, будет потрачено впустую.

### …И НАКОНЕЦ, СПОКОЙСТВИЕ!

Страх перед нажатием кнопки «Отправить» знаком каждому. Хотя его нельзя устранить полностью, правильная стратегия тестирования значительно снизит уровень стресса. Непрерывное тестирование позволяет отправлять письма с уверенностью.

## ТЕСТИРУЙТЕ СВОИ ПИСЬМА ПОСТОЯННО (И ЛЕГКО!)

С помощью Litmus Checklist и тестирования спам-фильтров вы можете легко проверить свои письма более чем в 50 почтовых клиентах и получить пошаговое руководство по критическим элементам, влияющим на производительность рассылки. Тестируйте перед каждой отправкой с Litmus и будьте спокойны за результат.