Полное руководство по международному законодательству в области email-рассылок [Инфографика]

Поскольку спам продолжает оставаться серьезной проблемой, правительства разных стран вводят нормативные акты для защиты своих граждан от нежелательных писем. Хотя специалисты по email-маркетингу обычно осведомлены о местных законах, во многих случаях мало что известно о международных требованиях.

Следить за международными антиспам-законами сложно! Практики, которые абсолютно легальны в одной стране, могут быть полностью запрещены в другой и привести к крупным штрафам. Мы объединились с newsletter2go и подготовили этот обзор, чтобы помочь вам сориентироваться в международных требованиях к email-рассылкам.

Ознакомьтесь с инфографикой или прочитайте её текстовое описание на английском языке ниже. Эта инфографика также доступна на французском, испанском, немецком, итальянском и нидерландском языках.

## КАКИЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ?

Первый шаг к соблюдению международных норм в email-рассылках: выясните, где находятся ваши подписчики, и какие правила действуют в этих странах. Местные ассоциации — отличный ресурс для изучения региональных требований.

— США — Закон CAN-SPAM

— Канада — CASL

— Австралия — Закон о спаме 2003 года

— Европейский союз — Директива о конфиденциальности и электронных коммуникациях

— Великобритания — Закон о защите данных

— Германия — Федеральный закон о защите данных, Закон о телемедиа, Закон против недобросовестной конкуренции

— Нидерланды — Голландский закон о телекоммуникациях

— Франция — Статья L. 43-5 Кодекса почтовой и электронной связи

— Испания — Испанский закон о службах информационного общества и электронной коммерции

— Италия — Итальянский закон о защите данных

## КОМУ ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПИСЬМА?

Основная цель законов об email-рассылках — защита граждан от получения нежелательных писем. Для борьбы с этой проблемой многие законы требуют от маркетологов получать разрешение владельца email-адреса перед отправкой сообщений. Обычно это делается путем запроса согласия на получение писем (opt-in).

Исключением является американский закон CAN-SPAM. Согласно CAN-SPAM, предварительное согласие не требуется, если вы предоставляете возможность отказаться от рассылки в любое время.

**Требуется согласие:**

— Канада

— Великобритания

— Австралия

— Германия

— Франция

— Испания

— Нидерланды

**Согласие не требуется:**

— США

Разрешены ли предварительно отмеченные чекбоксы для получения согласия?

В некоторых юрисдикциях допускаются предварительно отмеченные чекбоксы и другие формы пассивного согласия (например, в процессе оформления заказа), тогда как другие страны более строги и требуют активного согласия. Страны, где предварительно отмеченные чекбоксы не допускаются:

— Канада

— Австралия

— Германия

— Нидерланды

— Франция

### Ведение учета согласий

Если получатель письма подает жалобу, отправитель обязан предоставить действительное доказательство согласия в суде. Поэтому всегда фиксируйте IP-адреса подписчиков, дату и время их согласия, а также конкретный URL источника получения email.

## ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОДПИСЧИКИ БОЛЬШЕ НЕ ХОТЯТ ПОЛУЧАТЬ ВАШИ ПИСЬМА?

В этом вопросе международные законы едины: вы обязаны предоставить подписчикам возможность отказаться от получения ваших сообщений. Хотя существуют разные способы отписки — например, через колл-центр или ответное письмо — наличие работающей ссылки для отписки в каждом письме является обязательным требованием.

### Процесс отписки

Хотя в каждой стране действуют свои правила процесса отписки, вот несколько советов, которые стоит учитывать:

— Не взимайте плату

— Не требуйте предоставления дополнительной информации, кроме email-адреса

— Не просите подписчиков авторизоваться

— Не заставляйте их посещать более одной страницы для отправки запроса

Предоставление возможности отписки требуется везде. Единственное различие заключается в том, сколько времени вам дается на обработку запроса. Если вы слишком долго обрабатываете отписку или вовсе игнорируете её, вы рискуете получить штраф.

### Время, отведенное на обработку запроса на отписку:

— США: 10 рабочих дней

— Канада: 10 рабочих дней

— Австралия: 5 дней

— Великобритания: 28 дней

— Германия: разумный срок*

— Франция: разумный срок*

— Испания: 10 дней

— Италия: разумный срок*

— Нидерланды: 30 дней

*Местные законы не устанавливают четких сроков для обработки отписок. Решения принимаются в каждом случае индивидуально.

**Хотя правительства могут давать до 30 дней на обработку отписки, подписчики — нет.**

Каждое письмо, отправленное человеку, который подал запрос на отписку, увеличивает риск жалоб на спам. Подписчики знают, что бренды могут обрабатывать отписки мгновенно в большинстве случаев, поэтому задержка более чем на день или два может заставить их думать, что ваш процесс отписки не работает. В этом случае они могут решить, что кнопка «Пожаловаться на спам» — их единственный выход.

## КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕОБХОДИМО ВКЛЮЧАТЬ В КАЖДОЕ ПИСЬМО?

Международные законы об email-рассылках не только регулируют, кому вы можете отправлять письма и как люди могут отказаться от их получения, но и определяют, какую информацию необходимо включать в каждое коммерческое письмо.

Соединенные Штаты:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

Канада:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

— информация о том, как связаться с отправителем

Великобритания:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

Австралия:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— информация о том, как связаться с отправителем

Германия:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

— информация о том, как связаться с отправителем

Нидерланды:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

Франция:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

Испания:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

Италия:

— ссылка для отписки

— четкая идентификация отправителя

— почтовый адрес

## ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ БУДЕТЕ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА?

Нарушение международных законов об email-рассылках имеет свою цену.

В каждой стране нарушение антиспам-законов может привести к серьезным штрафам. Размер штрафов за несоблюдение законов может варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая характер нарушения, повторность правонарушения и другие.

— США — до 16 000 долларов за каждое письмо

— Канада — до 10 миллионов канадских долларов

— Австралия — до 1,7 миллиона австралийских долларов

— Великобритания — до 500 000 фунтов стерлингов

— Германия — до 4 000 евро за каждое письмо

— Нидерланды — до 450 000 евро

— Франция — до 750 евро за каждое письмо

— Испания — до 600 000 евро за нарушение

— Италия — до 3 лет лишения свободы

Канадская тренинговая компания Compu-Finder была оштрафована на 1,1 миллиона канадских долларов в 2015 году. По данным властей, Compu-Finder отправляла письма без согласия получателей, а также сообщения, в которых механизмы отписки не работали должным образом.

## ЧЕК-ЛИСТ

Создание писем, соответствующих международным требованиям, может быть сложной задачей, но следование этому чек-листу — хорошее начало для соблюдения правил при отправке email-рассылок за рубеж:

— Отправляйте письма только тем, кто дал согласие на их получение. Храните записи о таких соглашениях.

— Включайте работающую ссылку для отписки в каждое письмо. Сделайте процесс отписки простым и обрабатывайте запросы на отписку как можно быстрее.

— Убедитесь, что подписчики могут легко идентифицировать вас как отправителя. Включайте название вашего бренда в рассылку и выбирайте узнаваемое имя отправителя.

— Позвольте подписчикам легко связаться с вами. Включайте действующий почтовый адрес и контактный email в каждое письмо и убедитесь, что ваш адрес для ответов работает.

— Будьте честны. Не скрывайте коммерческий характер письма и никогда не используйте ложные или вводящие в заблуждение темы или содержание.

**Источники и ссылки для дополнительной информации**

### Местные ассоциации

— США: DMA

— Австралия: ADMA

— Великобритания: DMA

— Германия: DDV

— Нидерланды: DDMA

— Италия: DMA Italia

— Испания: Adigital

### Другие ресурсы

— Руководство по глобальному соблюдению требований к email-маркетингу от eec

— CAN-SPAM Act: Руководство по соблюдению для бизнеса (США)

— Канадское антиспамовое законодательство (Канада)

— Австралийское управление связи и СМИ: Антиспам (Австралия)

— 10 вещей, которые нужно знать об email-маркетинге (Великобритания)

— Руководство по правилам конфиденциальности и электронных коммуникаций (Великобритания)

— Соблюдаете ли вы требования? Директивы ЕС о спаме и куки (Европейский союз)

— Директива eco о допустимом email-маркетинге (Германия)

— Правовое соответствие в международном email-маркетинге (Германия, Великобритания, Франция)

— Законодательство об email-рассылках: Нидерланды (Нидерланды)

— Итальянское агентство по защите данных: Итальянское законодательство о защите данных и конфиденциальности (Италия)

### Отказ от ответственности

Этот пост предоставляет общий обзор международных законов об email-рассылках, но не является и не должен рассматриваться как юридическая консультация. Пожалуйста, обратитесь к своему юристу за консультацией по вопросам регулирования email-маркетинга или любым конкретным юридическим проблемам.