Советы по доставляемости писем для повышения ROI малого бизнеса

Если вы управляете малым бизнесом, вы, вероятно, уже знакомы с необходимостью email-маркетинга. Несмотря на рост числа пользователей социальных сетей, электронная почта по-прежнему остается огромным источником потенциальных клиентов.

Однако недостаточно просто написать несколько крутых писем и разослать их по своей базе. Необходимо учитывать множество нюансов, особенно в отношении доставляемости писем.

Только досконально изучив все тонкости доставляемости писем, вы сможете максимизировать потенциальный ROI вашей email-кампании.

Читайте дальше, чтобы узнать простые и действенные советы по доставляемости писем, которые помогут вашей рассылке охватить гораздо больше людей, чем вы могли себе представить.

## Как поддерживать хорошую репутацию отправителя

Чтобы получить высокую окупаемость инвестиций от вашей email-кампании, вам нужно убедиться, что письма доходят до максимально возможной части вашей базы подписчиков. Для этого необходимо убедиться, что ваша репутация отправителя находится в хорошем состоянии.

Хорошая репутация означает, что почтовые провайдеры с большей вероятностью будут считать ваши письма актуальными и желанными для людей из вашего списка рассылки, основываясь на прошлом поведении этих пользователей.

Плохая репутация отправителя, скорее всего, приведет к тому, что ваши письма будут отфильтрованы. Вот несколько приемов, которые отлично зарекомендовали себя на практике.

### Установите репутацию собственного домена

Использование таких провайдеров, как Yahoo и Gmail, может быть более привычным, однако принимающие почтовые серверы считают адреса «От кого» на бесплатной веб-почте более подозрительными, чем адреса с кастомных доменов, что увеличивает шанс отклонения писем с таких адресов. Подумайте об отправке писем через профессиональный домен и ESP (например, Campaign Monitor).

Более того, деловой домен выглядит гораздо профессиональнее, чем адрес бесплатной почты. Чтобы повысить узнаваемость бренда, вы можете пойти еще дальше и создать несколько адресов с одинаковым доменом, например news@yourcompany или sales@yourcompany.

Это не только повысит вовлеченность за счет лучшей открываемости, но и сделает письма более релевантными интересам клиентов.

### Настройте аутентификацию для вашего домена

Еще один шаг к созданию авторитета вашего домена и улучшению его доставляемости? Настройка аутентификации.

Настройка аутентификации для домена может быть технически сложной задачей, поэтому лучше всего обратиться в службу поддержки, которая проведет вас через весь процесс. Вы можете управлять аутентификацией с помощью протокола DKIM (DomainKeys Identified Mail) или настроить ее вручную самостоятельно.

Чтобы узнать больше об аутентификации вашего домена, посетите наш справочный центр.

### Отправляйте письма только тем, кто дал согласие

Когда вы отправляете письма, они должны поступать только тем потребителям, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Это не только хорошая идея, поскольку такие подписчики с большей вероятностью проявят интерес к вашему контенту повторно, но и отправка нежелательных писем вообще-то является незаконной.

По этим причинам вам следует избегать любых купленных баз. К счастью, большинство ESP имеют встроенную защиту.

Чтобы убедиться, что вы никому не досаждаете и ваша база высоко мотивирована к взаимодействию, используйте двойное подтверждение (double opt-in). Хотя в краткосрочной перспективе это может привести к уменьшению числа подписчиков, это гарантирует более высокий ROI вашей текущей базы.

Качество важнее количества.

*Источник: Really Good Emails*

### Хотя «спам-слова» остались в прошлом, качественный текст по-прежнему важен

Большинство алгоритмов спам-фильтров сегодня достаточно «умны», и стоп-слова уже не являются таким сильным триггером, как раньше. Мы рекомендуем избегать определенных слов, но это не жесткое правило. Некоторые фразы, которые лучше заменить качественным текстом:

— 100% бесплатно

— Подайте заявку сейчас

— Кредит

— Предложение ограничено по времени

— Тысячи

Опять же, эти фразы вряд ли станут причиной блокировки, но береженого Бог бережет. В конце концов, пользователи могут счесть некоторые фразы слишком рекламными, что приведет к нераскрытым письмам. А если подписчики не открывают ваши письма, это может повлиять на репутацию отправителя.

Репутация отправителя основывается на поведении пользователей, и постоянное игнорирование писем показывает, что пользователь они ему не нужны, поэтому почтовый провайдер отправит письмо в папку со спамом.

Письмо попадает в спам как следствие плохой репутации (а не из-за того, что одно письмо попало в спам и испортило репутацию).

Это работает следующим образом: поведение пользователя > репутация отправителя > письмо попадает во «Входящие» или в «Спам». (Конечно, если вы отправляете откровенный спам, ваши письма будут отфильтрованы и заблокированы).

## Внимательно следите за своей email-аналитикой

Один из самых стратегических способов повысить ROI и доставляемость писем — уделять пристальное внимание данным, поступающим от ваших email-кампаний.

Хотя на первый взгляд эти цифры могут показаться запутанными, их анализ поможет вам лучше понять сильные и слабые стороны вашей рассылки. Затем вы сможете применить полученные знания в дальнейших кампаниях.

При изучении данных email-кампании важно учитывать несколько ключевых показателей.

### Показатель открытий (Open rates)

Процент открытий дает представление об успехе ваших тем писем и текста прехедеров. Открытия дают наиболее четкое представление о том, насколько хорошо вы привлекаете подписчиков.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы оставить прежнюю стратегию тем писем или освежить ее. Кроме того, используйте A/B тестирование, чтобы узнать, какая тема работает лучше, а затем используйте победителя. В конце концов, трудно получить хороший ROI, если ваши подписчики даже не открывают письма.

### Показатель отказов (Bounce rates)

Если вы беспокоитесь о том, что ваши письма фильтруются или блокируются, вам следует уделить максимум внимания показателям отказов.

— Помните, что высокий показатель отказов вредит репутации.

Показатели отказов показывают, какая доля ваших подписчиков вообще не получила письмо. Отказы могут быть вызваны старыми и неактивными адресами, плохой репутацией отправителя или, в некоторых случаях, попаданием домена или IP-адреса в черный список.

Низкий процент отказов означает, что в базе мало недействительных адресов, и это прекрасно. Тем не менее, низкий показатель отказов не гарантирует качественную базу: в ней по-прежнему могут быть низкие показатели открытий, высокий уровень отписок и, конечно же, много жалоб на спам.

Надежная база активных подписчиков означает более высокий ROI, поэтому, если вы заметили рост числа отказов, проведите аудит своей базы.

Как правило, стандартом индустрии для показателей отказов является 2%, а показатель выше 10% вызывает беспокойство. Тем не менее, это может меняться в зависимости от вашей конкретной сферы деятельности.

### Показатель кликабельности (Click-through rates)

Кликабельность (CTR) — один из показателей, наиболее тесно связанных с ROI. Он отслеживает, кликнул ли подписчик на ссылку в письме.

В некотором смысле это делает CTR финальным показателем в цепочке пользовательского поведения. Если у вас достаточно сильный призыв к действию, заманчивое предложение или просто отлично оформленное письмо, высокий CTR означает, что вы успешно добились своего.

Отслеживая эти данные, вы можете увидеть, какие части вашего письма наиболее эффективны, а затем адаптировать рассылки под поведение подписчиков. Один из лучших способов получить высокий ROI — дать клиентам именно то, чего они хотят, и нет лучшего способа сделать это, чем проанализировать CTR.

## Не бойтесь кнопки отписки

По закону в каждое письмо необходимо включать кнопку отписки, предоставляя подписчикам простой способ отказаться от получения рассылки.

Это может показаться плохой новостью для вашего бренда, но на самом деле кнопка отписки — это не так уж плохо.

Одна из основ email-маркетинга — поддержание здоровой базы подписчиков, поэтому позволить людям легко отписаться, когда они теряют интерес, лучше, чем держать их в качестве балласта.

Балласт приводит к низким показателям уникальных открытий и кликов, что вредит вашей репутации. Кроме того, вы рискуете получить много жалоб на спам, если продолжите писать людям, которым это не нужно.

*Источник: Really Good Emails*

В дополнение к кнопке отписки полезно добавить центр предпочтений для пользователя, чтобы получать информацию о его интересах. Естественно, это поможет вам предотвратить потерю интереса у будущих подписчиков.

## Заключение

Получение высокого ROI является конечной целью email-маркетолога, и при создании эффективной программы нужно учитывать множество элементов.

Одним из важнейших элементов является хорошая доставляемость, которая гарантирует, что ваши письма дойдут до максимально возможного числа активных подписчиков.

Чтобы улучшить доставляемость, вам нужно уделять внимание следующим аспектам:

— Отправка писем с собственного домена и настройка аутентификации

— Отправка писем только тем, кто дал согласие

— Отказ от использования спам-слов

— Анализ открытий, отказов, кликов и жалоб на спам

— Грамотное использование кнопки отписки и центра предпочтений

Сосредоточившись на этих простых советах по доставляемости, достижение впечатляющего ROI станет не только реальностью для вашего малого бизнеса, но и полезной привычкой.

**Теперь, когда вы знаете, как улучшить свой ROI, вам нужно узнать, как его поддерживать. Вот 4 продвинутых инструмента для отслеживания и повышения эффективности email-маркетинга.**